Backoffice medewerker

Als backoffice medewerker ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van verschillende ondersteunende en administratieve taken. Je houdt je onder andere bezig met het verwerken van de orders. Je controleert en complementeert bestellingen, inclusief regiecontrole en registratie van de onderdelen en materialen. Hierbij signaleer je onregelmatigheden om fouten te voorkomen. Ook coördineer je de voortgang van de bestellingen en zorg je dat deze op tijd worden verwerkt en afgerond.

Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor een het onderzoeken en oplossen van klachten die binnenkomen. Dit doe je binnen je eigen bevoegdheid en als het nodig is deel je het probleem met de leidinggevende voor verdere afhandeling. Hierbij leg je de klachten ook vast in het systeem. Het is van belang dat je bij dit hele proces een professionele en klantgerichte benadering toepast, om de klanttevredenheid te waarborgen.

Verder bestel je serviceonderdelen en zorg je ervoor dat deze op tijd beschikbaar zijn. Deze bestellingen volg je op en verwerk je ook administratief. Ook ondersteun je als tweedelijns aanspreekpunt bij telefonische meldingen van storingen of serviceverzoeken. Deze zet je door naar de juiste afdeling. Je beheert de communicatie met klanten en monteurs om de juiste informatie te verstrekken over geplande leveringen en serviceverzoeken.

Als laatst stel je offertes op voor onderdelen van klanten en verstuur je deze. Deze offertes vol je ook op. Daarbij geef je klanten advies over de onderdelen die zij nodig hebben of mogelijke alternatieven om aan hun behoeften te voldoen.